고객 중심 회사

고객 중심 회사 만드는 방법

1. 올바른 질문을 해라

- 경영자는 올바른 질문을 해야 한다. 올바른 질문이란, "고객이 원하는 것은 무엇인가?" 같은 것이다.

- 기업은 플랫폼에서 대단히 가치 있는 것을 얻는다. 바로 고객의 행동에 관한 데이터다. 이는 오늘날 새로운 화폐가 되었다.

- 아마존은 새로운 개발에 착수할 대 언론 발표부터 한다. 보통은 언론 발표를 무언가가 끝나는 시점에 하는 것과는 반대다.

- 직원에게 언론 발표문을 작성하게 하라. 언론 발표를 전제로 보도 내용을 작성해보면, 애매모호한 생각과 행동을 분석하고 지워버릴 수 있다.

- 언제나 처럼 우리의 모든 일상을 연결해서 수익으로 바꾸는 기업이 존재할 것이다. 상상력을 발휘하라!! 앞으로는 직접적인 제품 판매보다는 연결성으로 더 큰돈을 벌 수 있다. 서비스가 세상을 잡아먹고 있다.

만반의 준비를 갖추지 않은 사람은 잡아먹히고 말 것이다.

- 제조하는 자가 아니라 '연결된' 자가 승리한다. 자동차가 끊임없이 이동성을 위한 디지털 서비스 제공 플랫폼으로 발전하는 것과 비슷하다. 핵심 질문은 이것이다.

지금까지 우리 회사의 강점은 무엇이었는가?

1) 발견(Discover)

- 우리가 경험한 성공적인 고객 중심 사례들은 어떤 것들인가?

2) 정의 (Define)

- 디지털화와 관련해서 이상적인 고객 중심 경영은 어떤 형태를 뛸 것인가?

3) 구상(Design)

- 어떤 구체적인 단계를 밟아야 하는가?

4) 전달 (Deliver)

- 누가, 무엇을, 언제, 누구와 함께할 것인가?