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| 다크패턴 마케팅 규제 |
소비자 속이는 다크 패턴 마케팅 규제
- 2월 14일부터 공정위가 다크 패턴 마케팅 규제를 강화 한다.
다크패턴이란?
- 온라인에서 소비자를 속여 의도치 않은 지출을 유도하는 꼼수 마케팅
1) 시간 제한 알림
- "마감 임박!"이라며 구매 압박
2) 미끼 상품 유인
- 저렴한 상품으로 유혹 후, 실제 구매는 비싼 옵션 유도
3) 무료 -> 유료 전환
- 무료 체험 후 자동으로 유료 전환
4) 숨겨진 정보
- 배송비/추가 요금 등 결제 직전에 공개
5) 반복 간섭
- 구매를 유도하는 알림창을 계속 띄운다.
6) 탈퇴 방해
- 가입은 쉬운데 탈퇴는 어렵게 만들기
2월 14일 부터 시행되는 규제 내용
- 정기 결제가 유료로 바뀌거나 금액이 증가하면 30일 전 동의 필수
- 소비자 결정을 번복하도록 유도하는 반복 간섭 금지
- 서비스 탈퇴를 어렵게 만들거나, 개인정보 침해하는 행위도 규제
규제 헛점
1) 과태료 최대 500만원 -> 대기업에게는 너무 약한 처벌이다.
2) 개인정보 침해/탈퇴 방해 다크 패턴 -> 여전히 규제 사각지대
3) 미국/EU는 강력 규제중
- 미국 캘리포이나주: 개인정보 사용 거절 절차 간편화
- EU: 회원가입 만큼 탈퇴도 쉽게 해야함
소비자가 주의해야 할 점
- 결제 직전 옵션/추가 요금 확인 필수
- 무료 체험 후 자동 결제 되는지 체크
- 강제 알림/구매 압박 받으면 신고 고려
- 탈퇴 절차가 복잡하면 다크패턴 의심
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