고객 마음을 사로 잡는 질문의 기술 4가지
고객 마음을 사로 잡는 질문의 기술 4가지 마음을 사로 잡는 질문 기술 고객 마음을 잡는 4가지 기술 1. 어휘를 늘린다 - 질문을 어떻게 표현 하느냐 에 따라서 대답이 달…
대화 속 언어 오해, 뇌의 인지 과정에서 풀기
대화 속 언어 오해, 뇌의 인지 과정에서 풀기 우리가 건네는 말 한마디가 상대방에게 전혀 다른 의미로 다가가는 이유는 뇌가 언어를 처리하는 복잡한 인지적 과정의 특성 때문이다…
감정 입자도, 내 감정을 세밀하게 이름 붙일수록 스트레스가 줄어드는 이유
감정 입자도, 내 감정을 세밀하게 이름 붙일수록 스트레스가 줄어드는 이유 친구와 약속을 잡았는데 갑자기 취소 통보를 받았다. "괜찮아, 기분 나쁘네" 하고 넘…
어린 시절 경험이 남긴 공허감, 성인이 되어도 채워지지 않는 이유
어린 시절 경험이 남긴 공허감, 성인이 되어도 채워지지 않는 이유 친구들과 맛있는 걸 먹고, 일도 잘 풀리고, 주말엔 좋아하는 카페에서 여유도 부리는데 문득 가슴 한구석이 텅 …