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| 대화 잘하는 방법 기술 |
NLP 대화 기술: 백트래킹, 페이싱 & 리딩 실전 활용법
대화에서 진짜 신뢰를 얻고 싶다면? 단순한 말솜씨보다 중요한 건 상대의 흐름에 맞춰 조율하고 이끄는 기술 입니다. 바로 NLP(신경언어프로그래밍) 대화 기법인 백트래킹(Backtracking), 페이싱(Pacing), 리딩(Leading)이 그것이죠.
1. 백트래킹(Backtracking)이란?
- 상대방의 말을 되짚어주는 기술
- “그러니까 지금 많이 피곤하신 거군요?”처럼 요약과 반영을 동시에
- 상대의 감정과 의도를 정확히 이해했다는 신호가 됨
2. 페이싱(Pacing)이란?
- 상대의 말투, 호흡, 주제 흐름, 몸짓을 따라가는 기술
- “저도 비슷한 경험이 있어요”로 감정적 공감 형성
- 신뢰감과 안정감을 만들며, 말문을 열게 하는 데 효과적
3. 리딩(Leading)이란?
- 페이싱으로 맞춰진 흐름을 이끌어가는 단계
- “그럼 다음엔 이런 방법도 고려해보실 수 있겠네요”처럼 방향 제시
- 관계의 주도권을 자연스럽게 획득
TIP: 백트래킹과 페이싱은 관계 형성의 기반, 리딩은 방향성 제시 도구입니다.
순서를 지키는 것이 핵심입니다.
실생활 예시: 이렇게 활용해보세요
1) 직장에서의 활용
- 회의 중 “이 부분에서 어려움을 겪고 계신 거군요(백트래킹)” → “저도 그런 경험이 있었습니다(페이싱)” → “그때 이런 방식으로 해결했어요(리딩)”
2) 갈등 상황에서의 활용
- “많이 속상하셨겠어요(백트래킹)” → “그 감정 이해해요(페이싱)” → “이 상황을 함께 정리해볼 수 있을까요?(리딩)”
3) 설득이 필요한 대화에서
- “지금은 아직 망설여지시겠네요(백트래킹)” → “그럴 수 있어요, 저라도 고민될 것 같아요(페이싱)” → “혹시 이런 점은 어떻게 생각하세요?(리딩)”
주의: 이 기술들은 ‘조작’이 아니라 ‘이해와 흐름의 기술’입니다.
진심이 없는 페이싱은 오히려 역효과를 부를 수 있습니다.
관계를 설계하는 사람은 흐름을 통제하는 사람입니다
대화를 통해 영향력을 발휘하고 싶다면, 백트래킹 → 페이싱 → 리딩의 흐름을 기억하세요.
지금 당신의 말투, 상대의 흐름을 따라가고 있나요?
신뢰를 얻는 대화는 기술로 설계할 수 있습니다.
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