고객 중심의 회사를 만드는 방법 6가지
| 고객 중심 회사 |
고객 중심 회사 만드는 방법
| 방법 번호 | 핵심 내용 |
|---|---|
| 1 | 올바른 질문을 해라 |
| 2 | 새로운 화폐를 확보하라 |
| 3 | 자신의 경쟁자가 되어라 |
| 4 | 미래의 어느 날을 미리 상상하라 |
| 5 | 만드는 자가 아니라 연결하는 자가 승리한다 |
| 6 | 회사의 강점에 주목한다 |
1. 올바른 질문을 해라
경영자가 던져야 하는 올바른 질문은 단순히 현재의 제품 판매량에 머무르지 않는다. "고객이 원하는 것은 무엇인가?"라는 질문을 통해 기업은 표면적인 요구 뒤에 숨겨진 본질적인 가치를 파악할 수 있다. 이러한 질문은 모호한 방향성을 바로잡고, 고객 중심 회사로 나아가는 명확한 기준점이 된다.
2. 새로운 화폐를 확보하라
기업은 플랫폼 운영 과정에서 고객의 행동에 관한 데이터를 대단히 가치 있는 자산으로 확보한다. 이러한 데이터는 오늘날 전통적인 화폐를 대신하는 새로운 화폐의 역할을 수행하며, 고객 중심 회사를 구축하는 기반이 된다.
3. 자신의 경쟁자가 되어라
가상으로 설정된 예시로서, 개발이 끝나 완성된 상태에서 언론 발표문을 작성하는 방식에서 벗어나 프로젝트 초기 단계에 보도 내용을 미리 작성해 보는 과정은 애매모호한 생각과 행동을 분석하고 지워버리는 효과적인 방법이 된다.
직원에게 언론 발표문을 먼저 작성하게 하는 행위는 현재 진행하는 업무의 방향성을 점검하고, 고객 중심 회사를 만들기 위한 구체적인 기준을 스스로 세우는 기준점이 된다.
4. 미래의 어느 날을 미리 상상하라
미래의 어느 날을 미리 상상하라는 것은 일상을 연결해서 수익으로 바꾸는 기업의 방식을 미리 내다보는 일이다. 직접적인 제품 판매보다 연결성으로 더 큰돈을 벌 수 있는 환경에서 상상력은 생존을 좌우한다. 서비스가 세상을 잡아먹고 있는 현실 속에서 만반의 준비를 갖추지 않은 사람은 그대로 도태되고 만다.
5. 만드는 자가 아니라 연결하는 자가 승리한다
지금까지 우리 회사의 강점은 무엇이었는가?
제조하는 자가 아니라 '연결된' 자가 승리한다는 원칙은 전통적인 비즈니스 모델의 한계를 넘어선다. 자동차가 단순히 이동 수단을 만드는 것을 넘어 끊임없이 이동성을 위한 디지털 서비스 제공 플랫폼으로 발전하는 과정이 대표적이다.
이러한 변화 속에서 기업은 직접적인 제품 생산에만 매몰되지 않고, 고객과 다양한 서비스를 유기적으로 엮어내는 연결성에 집중해야 한다. 지금까지 우리 회사의 강점은 무엇이었는가를 되돌아보고, 제조 중심의 시각에서 벗어나 디지털 서비스와 플랫폼을 통해 새로운 가치를 창출하는 구조로 전환하는 것이 승리의 핵심 조건이 된다.
6. 회사의 강점에 주목한다
발견과 정의 그리고 구상과 전달의 단계를 거쳐 회사의 강점에 주목하는 과정은 고객 중심 회사로 나아가기 위한 구체적인 기준을 세우는 토대가 된다.
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